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Sympatisch, zielgerichtet und selbstbewusst am Telefon

Erfolgreiche Telefongespräche

Kommunikation an sich ist schon schwierig, denn die Gefahr, andere misszuverstehen, ist groß. Noch viel schwieriger ist die Kommunikation am Telefon. Die technischen digitalen Mittel sind vorhanden, aber wie gehen wir damit um? Egal, ob es um Kunden- oder Lieferantengespräche geht, die Telefonteilnehmer müssen ihre kommunikative Visitenkarte abgeben. Vom Verkauf über die Reklamationsbehandlung bis hin zu einer Verhandlung, das Thema Telefon muss dabei professionell eingesetzt werden.

Nutzen

  • Sicherheit am Telefon erlangen
  • Eine positive Stimm-Ausstrahlung erwerben
  • Wissen, was am Telefon geht und was gar nicht geht

Zielgruppe

  • Alle Mitarbeiter, die über das Telefon kommunizieren
  • Vertriebsmitarbeiter im Außen- und Innendienst

Inhalt

  • Mentale Vorbereitung auf das Telefongespräch:
  • Sechs einfache Schritte, um sich vorzubereiten
  • Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
  • Beziehungsaufbau am Telefon
  • Vom Small Talk zum Relevant Talk
  • Vom Hören über das Zuhören zum Hinhören
  • Empathie am Telefon
  • Damit die Stimme stimmt
  • Klare Gedanken = Klare Sprache
  • Formulierungen mit Selbstvertrauen
  • Wirkungsvolles Sprechen
  • Agile Techniken für Telefonverhandlungen
  • Taktische Verhandlungsschachzüge
  • Einfluss auf das Gesprächsgegenüber nehmen
  • Umgang mit Problemen und Reklamationen
  • Beschwerden und Reklamationen zu Chancen machen
  • Fiese Tricks erkennen und schadlos machen
  • Mit Fragen das Telefonat führen
  • Grundlagen des Telefon-Verkaufs
  • Von Bedürfnissen und Motiven
  • Von Bindung und Anbindung

Termine

Fr. 22.10.2021 | 9.00 – 16.30 Uhr
Aschheim, ZAW

Preis

€ 490,– für Mitglieder
€ 650,– für Nichtmitglieder

Preise zzgl. MwSt.

Ihr Trainer

Bernd Sehnert

Bernd Sehnert trainiert und coacht seit mehr als 30 Jahren Unternehmer, Vorstände und Führungskräfte. Sein Ziel ist dabei immer, Menschen stark und sicher zu machen.

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